Helpdesk

Helpdesk IT – Twoje codzienne wsparcie technologiczne

Sprawnie działające IT to fundament nowoczesnej firmy. Gdy coś przestaje działać, liczy się szybka reakcja, trafna diagnoza i czytelna komunikacja. Nasz Helpdesk IT to praktyczne wsparcie zespołu w codziennej pracy, dzięki któremu problemy są rozwiązywane sprawnie i bez zbędnych przestojów.

Co ważne, działamy zarówno zdalnie, jak i na miejscu, zależnie od rodzaju zgłoszenia i Twoich ustaleń. Dzięki temu pracownicy wiedzą, gdzie zgłosić problem, a Ty masz kontrolę nad priorytetami, czasem reakcji i jakością obsługi.

Dlaczego warto?

Pracownik ma problem z komputerem, system nie działa albo nie można wysłać maila? Zamiast tracić czas na samodzielne próby, zgłaszasz temat do nas. Następnie rejestrujemy zgłoszenie, nadajemy priorytet i informujemy o postępie, abyś zawsze wiedział, na jakim etapie jest sprawa.

Zakres usługi Helpdesk IT

Zakres dopasowujemy do Twojego środowiska i sposobu pracy zespołu. Ponadto możemy ustalić zasady eskalacji, aby tematy krytyczne były obsługiwane w pierwszej kolejności.

• Pomoc techniczna pierwszej i drugiej linii, aby szybciej zamykać zgłoszenia
• Obsługa zdalna oraz lokalna, w zależności od potrzeb
• Zgłoszenia przez telefon, e-mail oraz formularz
• Rejestracja, klasyfikacja i priorytetyzacja zgłoszeń
• Raportowanie oraz monitoring jakości obsługi, żeby eliminować powtarzalne problemy

Dla kogo?

Helpdesk sprawdza się szczególnie tam, gdzie liczy się przewidywalność i szybka reakcja. Dlatego korzystają z niego firmy bez własnego działu IT, a także organizacje z zespołami rozproszonymi.

• Firmy bez własnego działu IT
• Organizacje z rozproszonymi zespołami (praca zdalna lub hybrydowa)
• Firmy oczekujące szybkiej reakcji i wysokiej jakości obsługi

Dlaczego InfraPulse?

Stawiamy na komunikację i porządek w zgłoszeniach, dlatego pracownicy dostają jasne informacje, a Ty masz wgląd w historię i statusy. Co więcej, działamy w modelu dopasowanym do pakietu, dzięki czemu zakres i SLA są z góry ustalone.

• Doświadczeni specjaliści z komunikatywnym podejściem
• Obsługa w języku polskim i angielskim
• System ticketowy z SLA i czasem reakcji dopasowanym do pakietu
• Możliwość pracy hybrydowej (zdalnie i lokalnie)

Jak działa nasz Helpdesk?

Proces jest prosty i przewidywalny. Najpierw przyjmujemy zgłoszenie, następnie podejmujemy działania zgodnie z priorytetem, a na koniec zamykamy temat z krótkim podsumowaniem. Dzięki temu wiadomo, co było przyczyną i jak unikać podobnych sytuacji w przyszłości.

1. Zgłoszenie – pracownik kontaktuje się z nami przez e-mail, telefon lub formularz.
2. Reakcja – rejestrujemy zgłoszenie, nadajemy priorytet i rozpoczynamy działania.
3. Rozwiązanie – informujemy o zakończeniu oraz przyczynie problemu.
4. Raport – przygotowujemy miesięczne zestawienie działań i kluczowych wniosków.

Materiały i dobre praktyki

Jeśli chcesz ustandaryzować obsługę zgłoszeń i lepiej mierzyć jakość wsparcia, te materiały mogą pomóc w uporządkowaniu podejścia do helpdesku i SLA.

• ITIL – dobre praktyki zarządzania usługami IT
• CIS Controls – praktyki ograniczania ryzyk w IT
• Microsoft Learn – administracja i wsparcie środowisk Microsoft 365

Nie trać czasu na samodzielne rozwiązywanie problemów IT. Przekaż to naszym ekspertom.